Retours et Remboursements

 

Annulation d'une commande non encore expédiée?

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Visitez loveforsleep.fr/pages/contactez-nous
2. Fournissez-nous la raison de l'annulation et votre numéro de commande

Une fois votre commande annulée, nous vous rembourserons intégralement sans aucun souci. Pas de problème!

 

Annulation d'une commande déjà expédiée?

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Visitez loveforsleep.fr/pages/contactez-nous
2. Fournissez-nous la raison de l'annulation et votre numéro de commande
3. Fournissez-nous votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone
4. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler la livraison. Cependant, si la commande est déjà en cours de livraison avec le transporteur, veuillez vous assurer de refuser la livraison et de demander au chauffeur de la retourner au vendeur
5. Si vous avez refusé la livraison, veuillez nous en informer en conséquence

Une fois que nous aurons confirmé que votre commande a été refusée et est en cours de retour vers nous, nous vous rembourserons intégralement rapidement. Soyez assuré que nous nous en occuperons. Facile!

 

Retour d'un produit non nécessaire?

Notre politique de retour conviviale vous permet de retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Si vous décidez d'initier un retour pendant cette période, assurez-vous que les marchandises sont dans un état impeccable et inutilisé, retournées dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour gratuit, suivez les étapes ci-dessous:

1. Visitez loveforsleep.fr/pages/contactez-nous
2. Fournissez-nous la raison de votre retour et votre numéro de commande
3. Fournissez-nous les détails de collecte nécessaires, y compris votre nom complet, votre adresse de collecte et votre numéro de téléphone
4. Emballez soigneusement votre article pour qu'il arrive en parfait état dans notre entrepôt
5. Informez-nous de la date de collecte la plus adaptée. Veuillez noter que la collecte ne peut avoir lieu que les jours ouvrables et qu'il est essentiel que quelqu'un soit présent à l'adresse de collecte désignée entre 8 h et 18 h. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir une plage horaire spécifique pour la collecte
6. Soyez assuré, notre partenaire de livraison de confiance arrivera avec une étiquette de retour pré-imprimée, éliminant ainsi la nécessité pour vous d'imprimer des documents de retour ou des étiquettes de messagerie. Nous avons pris soin de ce processus pour votre commodité

Une fois que vous avez retourné votre article, nous vous rembourserons intégralement. C'est réglé!

 

Retour d'un produit acheté il y a plus de 30 jours?

Malheureusement, en tant que politique générale, nous n'acceptons pas les retours pour les produits achetés il y a plus de 30 jours. Cependant, nous examinons chaque demande individuellement, et dans certains cas exceptionnels, nous pouvons accepter les retours pour les produits achetés au-delà de la période de 30 jours.

Veuillez noter que pour les retours en dehors de notre politique de 30 jours, les frais suivants s'appliquent:

1. Frais de collecte: 35 EUR
2. Frais de réapprovisionnement: 25 EUR

Si votre retour est accepté, nous organiserons la collecte de l'article. Une fois l'article retourné dans notre entrepôt, il sera inspecté. Si tout est en ordre, nous procéderons à un remboursement, déduction faite des frais applicables. C'est tout!

 

Avez-vous reçu un article défectueux ou endommagé et ne savez pas quoi faire?

Pas de soucis, nous résoudrons rapidement votre problème. Cependant, avant de procéder, nous vous demandons aimablement de suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à mieux comprendre la nature du problème:

1. Visitez loveforsleep.fr/pages/contactez-nous
2. Fournissez-nous la raison du défaut et votre numéro de commande
3. Fournissez-nous votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone
4. Veuillez confirmer les pièces manquantes ou défectueuses qui nécessitent un remplacement. Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous vous présenterons les options suivantes pour résoudre rapidement votre problème:

Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous contactera rapidement pour discuter du problème et déterminer la solution la plus appropriée. Soyez assuré que nous prendrons en charge l'ensemble du processus et coordonnerons efficacement toutes les actions nécessaires pour résoudre les problèmes dès que possible. C'est réglé!