Retours et remboursements
Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?
Si vous avez passé une commande mais que vous avez changé d'avis et souhaitez l'annuler, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visite Contactez-nous en bas de page et utilisez le formulaire de contact.
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, et confirmez que vous souhaitez annuler la commande.
Une fois votre commande annulée, nous vous rembourserons intégralement.
Vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée ?
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visite Contactez-nous en bas de page et utilisez le formulaire de contact.
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, et confirmez que vous souhaitez annuler la commande.
Veuillez noter que les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées. La seule façon d'annuler une telle commande est de refuser la livraison à l'arrivée et de nous en informer en conséquence.
Une fois que nous aurons confirmé que votre commande a été rejetée et qu’elle nous est retournée, nous vous rembourserons intégralement dans les plus brefs délais.
Avez-vous commandé quelque chose et réalisé que vous n'en avez plus besoin ?
Notre politique de retour conviviale vous permet de retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous décidez d'effectuer un retour dans ce délai, veuillez vous assurer que les marchandises ne sont pas utilisées (elles ne doivent présenter aucun signe d'assemblage) et sont retournées dans leur emballage d'origine.
Pour lancer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visite Contactez-nous en bas de page et utilisez le formulaire de contact.
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, et confirmez que vous souhaitez retourner le produit.
- P.Fournissez les détails de la collecte, y compris votre nom complet, votre adresse de collecte et votre numéro de portable.
- Veuillez emballer votre article en toute sécurité pour vous assurer qu'il arrive à notre entrepôt en parfait état.
- Faites-nous savoir votre date de collecte préférée.
Veuillez noter que les collectes ont lieu en semaine uniquement et qu'une personne doit être présente à l'adresse de collecte entre 8h et 18h. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un créneau horaire de collecte spécifique.
Veuillez noter que pour les retours dus à un changement d'avis, les frais suivants s'appliquent :
Frais de collecte : 30,00 £
Frais de réapprovisionnement : 10,00 £
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous procéderons à un remboursement réduit des frais de collecte et de restockage.
Puis-je retourner un produit acheté il y a plus de 30 jours ?
Malheureusement, en règle générale, nous n'acceptons pas les retours de produits achetés plus de 30 jours à compter de la date de livraison.
Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé et vous ne savez pas quoi faire ?
Ne vous inquiétez pas, nous résoudrons ce problème pour vous le plus rapidement possible. Pour nous aider à comprendre le problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visite Contactez-nous en bas de page et utilisez le formulaire de contact.
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et une brève description du problème.
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Confirmez quelles pièces sont manquantes ou défectueuses et doivent être remplacées.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée pour résoudre votre problème parmi les options ci-dessous :
- Pièce de rechange envoyée par expédition le jour suivant.
- Récupération de l'article et échange contre un nouveau produit.
- Récupération de l'article et remboursement intégral.
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour discuter du problème et trouver la solution la plus adaptée. Nous gérerons l’ensemble du processus et coordonnerons tout pour vous.